La croissance de votre entreprise et la satisfaction des clients ne font qu'un
Une stratégie centrée sur les clients a pour objectif de mettre en place une offre et une expérience client qui permette d'acquérir, développer et conserver en priorité les clients à haute valeur. Il s'agit de générer une différentiation positive en répondant mieux que la concurrence aux besoins, attentes et motivations des clients ciblés.
Mes services
Identification des segments de client les plus attractifs
Les attentes des clients augmentent en fonction de l'évolution des technologies. Mais les budgets et les ressources à disposition pour y répondre sont limités.
Pour pousuivre une croissance profitable, il est ainsi essentiel d'investir en priorité dans les clients qui génèrent le plus de valeur pour votre entreprise.
Identification de nouvelles opportunités de croissance
Les clients possèdent la clé de la croissance de votre entreprise. Ils savent, souvent inconsciemment, ce dont ils ont besoin.
En comprenant leurs besoins, attentes et frustrations, vous pourrez identifier des idées d'innovation, par exemple la création d'un nouveau produit, service ou modèle d'affaires.
Augmentation de la satisfaction et de la loyauté de vos clients
L'importance de satisfaire les clients a pris une toute autre importance avec les médias sociaux.
Un client satisfait a non seulement plus de probabilité de rester fidèle à l'entreprise, ce qui est vital pour le succès de celle-ci, mais est en plus une source de recommendation et donc d'aquisition de nouveaux clients.
Transformation vers une culture centrée sur les clients
Le client n'est pas toujours au centre des préoccupations des entreprises, alors même que la balance du pouvoir s'est déplacée en sa faveur.
Dans une organisation centrée sur les clients, le client est le point de départ de toute réflexion sur le modèle d'affaires, les produits/services et sur l'expérience client.
Le mariage de stratégie, psychologie et innovation
Stratégie
Grâce à mes 18 années d'expérience en stratégie et en marketing, je m'assure que chaque activité développée contribue à la réalisation de vos objectifs stratégiques.
Je me concentre sur l'obtention d'un impact significatif et d'un rendement positif pour votre entreprise. C'est pourquoi, pour chaque projet, je définis des indicateurs de performance avec lesquels vous pourrez mesurer les résultats obtenus.
Psychologie
Psychologue diplômée avec une spécialisation en psychologie cognitive expérimentale, j'utilise une approche fondée qui combine, selon les besoins, l'analyse des données avec l'étude du comportement des clients.
Mon orientation vers l'humain est également un atout dans les processus de transformation.
Innovation
Formée au Design Thinking, au développement de Customer Value Proposition et à la conception de Stratégie Disruptive, je vous accompagne dans la traduction des besoins clients en idées, puis en prototypes et projets d'innovation concrets.
J'ai par ailleurs mis ce savoir en pratique en fondant une entreprise dans le domaine de l'automatisation du reporting.
Plus de 15 ans d'expérience et de résultats.
Award
1ère place orientation client
Zurich Assurances Autriche
30% d'augmentation de probabilité de recommendation
Award
meilleure campagne marketing digitale
Partenaires
Suivant la taille du projet et l'expertise demandée, je collabore avec des partenaires reconnus pour leur haut niveau d'expertise et leur professionalisme.
Sources d'inspiration
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N'hésitez pas à me contacter
