LE CLIENT AU COEUR DE VOTRE STRATEGIE DE CROISSANCE
Développement et mise en place de stratégies centrées clients
Le mariage de psychologie, innovation et marketing
Vous souhaitez développer de nouvelles opportunités de croissance grâce à une meilleure connaissance des besoins et attentes de vos clients? Je vous y aide.
Psychologue de formation et possédant près de 20 ans d'expérience dans le marketing stratégique, le développement d'offres client et l'expérience client, je mets à votre disposition mon expertise en tant qu'experte ou responsable de projet.
Je combine les méthodes issues de la recherche en sciences sociales et de l'innovation avec une approche stratégique focalisée sur la création d'avantages concurrentiels.
Suivant les besoins du projet, je collabore avec des experts et partenaires reconnus.
Marketing
Psychologie
Innovation
Mon expertise
Identification des segments de client prioritaires
Je vous aide à identifier les segments de clients qui offrent le plus de potentiel en fonction de leurs besoins, leur valeur, leur taille, votre positionnement et les tendances du marché.
Développement d'offres client innovantes
Je vous accompagne dans la compréhension des besoins, des attentes et des motivations des clients, puis dans le développement d'une offre innovante qui vous différencie de la concurrence.
Amélioration de l'expérience client
Ensemble, nous allons analyser l'expérience des clients avec votre entreprise dans un contexte donné, puis concevoir l'expérience idéale et définir un plan d'action concret pour y parvenir.
Mise en place d'un cadre de mesure des indicateurs clients
Il s'agit de définir les indicateurs de performance clients pertinents pour votre entreprise.En reliant les objectifs stratégiques aux objectifs opérationnels vous pourrez mesurer les effets des activités réalisées.
Près de 20 ans d'expérience et de résultats.
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1ère place orientation client
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+30% d'augmentation de probabilité de recommendation
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meilleure campagne marketing digitale
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Notre collaboration
Un objectif, le vôtre
Ayant moi-même assumé des responsabilités opérationnelles à différents niveaux hiérarchiques pendant plus de 15 ans et créé une entreprise, je me concentre sur l'atteinte d'objectifs concrets.
Tout en apportant une expertise et un regard externe, nous travaillons ensemble à l'atteinte du même but, le vôtre.
Dans toute la Suisse ou à l'international
Parlant couramment le français, l'allemand et l'anglais, avec une expérience de plusieurs années à l'international, je réalise vos projets dans toute la Suisse et à l'étranger.
Stable par tous les temps
Tout ne se passe pas toujours comme prévu dans un projet. Le changement vers une approche centrée clients peut rencontrer des résistances. Le processus d'innovation en lui-même est une source d'incertitude.
Mes nombreuses années d'expérience en management et en gestion de projet me permettent de faire face aux imprévus, de garder le cap et de motiver l'équipe, même en cas de mauvais temps.
Partenaires
Suivant la taille du projet et l'expertise demandée, je collabore avec des partenaires reconnus pour leur haut niveau d'expertise et leur professionalisme.
Depuis 1998, nous aidons nos clients à se différencier au travers d'expériences clients positives. Nous utilisons, entre autre, les outils du Customer Experience Management, Design thinking et User Centered Design.
Libérez les resssources de vos employés pour des activités à valeur ajoutée. Avec AlphAssist les tâches répétitives et pénibles comme la préparation de données, la génération de rapports actualisés et les processus administratifs sont automatisés.
PROGNOSIX est la première entreprise suisse de systèmes de prévision à base scientifique et mathématique qui apportent plus de sécurité aux processus décisionnels complexes.
Gagnante du prix de l'innovation TIP.
Sources d'inspiration
Sam Walton, fondateur Walmart
«Il n'y a qu'un chef. Le CLIENT. Et il peut renvoyer n'importe qui dans l'entreprise, du directeur général jusqu'en tout en bas, simplement en dépensant son argent ailleurs.»
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N'hésitez pas à me contacter
