Avec l’avènement d’internet et des réseaux sociaux, les produits et services sont comparés en quelques clicks de souris, l’effet des recommandations par les pairs a été démultiplié et est ainsi devenu un canal de ventes essentiel. Ce qui n’est pas jugé assez bon est immédiatement rejeté – au pire sur la place publique.

 

La technologie combinée aux données ouvre d'innombrables possibilités. Mais la technologie n’est pas un but en soi. Elle n’amène de valeur que si elle répond à un besoin des clients identifié et permet d'améliorer l'efficacité, la practicité et l'aspect agréable d'un service.

 

Je vous aide à identifier les besoins et attentes des clients, déterminer les leviers qui auront un impact sur leur satisfaction et développer les solutions à mettre en place, qu'elles soient technologiques ou non. L'objectif est de faciliter la décision d'achat, augmenter la fidélité de vos clients et les transformer en ambassadeurs de votre marque et entreprise.